1. Definisi

1. “Rayone ID” adalah usaha perseorangan yang dimiliki dan dikelola oleh perorangan, beroperasi berdasarkan peraturan perundang-undangan di Indonesia serta memiliki Nomor Induk Berusaha (NIB) bernomor 2807230262619.
2. “Pengguna”, “Anda”, atau “Pelanggan” adalah setiap individu atau badan yang mengakses Platform atau melakukan transaksi melalui layanan Rayone ID.
3. “Produk Digital” mencakup kode voucher, gift card, top-up digital, layanan digital, langganan, token, atau bentuk barang non-fisik lainnya yang dikirimkan secara elektronik.
4. “Produk Fisik” adalah barang berwujud yang dikirimkan kepada pelanggan melalui jasa ekspedisi.
5. “Layanan” adalah seluruh aktivitas yang disediakan Rayone ID, termasuk penjualan produk, pengiriman produk, dukungan pelanggan, manajemen akun, serta aktivitas lain yang terkait dengan bisnis.

2. Ketentuan Umum

1. Rayone ID berhak memperbarui, menambah, atau mengubah Syarat & Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.
2. Perubahan akan berlaku sejak tanggal diperbarui dan ditampilkan pada halaman ini.
3. Dengan terus menggunakan layanan kami, Anda dianggap menyetujui perubahan tersebut.
4. Pengguna wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan akurat pada saat melakukan transaksi atau mengakses layanan.
5. Rayone ID tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kesalahan pengguna dalam memberikan informasi.

3. Ruang Lingkup Layanan

3.1 Produk Digital

1. Produk digital dikirimkan dalam bentuk kode atau data elektronik melalui:
   • Email
   • WhatsApp
   • Dashboard Akun
2. Produk digital tidak dapat dibatalkan atau direfund apabila kode sudah dikirim kepada pelanggan.
3. Kesalahan pengiriman karena kesalahan input data oleh pelanggan bukan menjadi tanggung jawab Rayone ID.
4. Waktu pengiriman dapat berkisar instan hingga 0–10 menit, atau lebih lama apabila terjadi kendala teknis dari penyedia layanan.

3.2 Produk Fisik

1. Produk fisik dikirimkan melalui jasa pengiriman yang dipilih atau ditentukan Rayone ID.
2. Estimasi waktu pengiriman mengikuti ketentuan dari masing-masing jasa ekspedisi.
3. Rayone ID bertanggung jawab hingga produk diserahkan kepada ekspedisi; setelah itu, risiko pengiriman menjadi tanggung jawab jasa ekspedisi.
4. Kesalahan pengiriman karena kesalahan input data oleh pelanggan bukan menjadi tanggung jawab Rayone ID.
5. Komplain terkait kerusakan atau ketidaksesuaian produk harus disampaikan maksimal 1 × 24 jam setelah barang diterima.

4. Harga, Transaksi, dan Pembayaran

1. Harga yang tertera pada platform adalah harga akhir, kecuali terdapat perubahan dari penyedia layanan, perubahan sistem, atau kebijakan promosi tertentu.
2. Pelanggan wajib melakukan pembayaran sesuai metode pembayaran resmi yang ditampilkan pada website.
3. Rayone ID tidak bertanggung jawab atas pembayaran ke rekening yang tidak tercantum secara resmi.
4. Transaksi dianggap sah setelah Rayone ID menerima konfirmasi pembayaran.
5. Rayone ID berhak membatalkan pesanan apabila:
   • Pembayaran tidak diterima
   • Produk tidak tersedia
   • Terjadi kesalahan harga (price error)
   • Pengguna melakukan aktivitas mencurigakan atau melanggar aturan

5. Pengiriman Produk

5.1 Produk Digital

1. Proses pengiriman dilakukan otomatis melalui sistem atau secara manual oleh tim Rayone ID.
2. Keterlambatan dapat terjadi akibat:
   • Gangguan server
   • Antrian pemrosesan
   • Perawatan sistem
   • Kendala dari penyedia layanan pihak ketiga
3. Jika pelanggan tidak menerima produk dalam waktu maksimal 30 menit, pelanggan wajib menghubungi layanan pelanggan.

5.2 Produk Fisik

1. Setelah barang diserahkan kepada kurir, proses pengiriman sepenuhnya mengikuti kebijakan ekspedisi.
2. Rayone ID tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kehilangan yang terjadi akibat ekspedisi, namun akan membantu proses pelacakan.
3. Pengiriman ulang dapat dilakukan jika terbukti kesalahan berasal dari Rayone ID.

6. Kebijakan Pengembalian & Refund

6.1 Produk Digital

1. Produk tidak tersedia setelah pembayaran dilakukan.
2. Terjadi kesalahan pengiriman kode oleh pihak Rayone ID.
3. Kode yang dikirimkan tidak valid, dan terbukti validasi gagal setelah pemeriksaan oleh Rayone ID.

6.2 Produk Fisik

1. Produk rusak atau cacat
2. Produk tidak sesuai dengan pesanan
3. Produk diterima dalam kondisi tidak layak pakai

7. Akurasi & Pembaruan Informasi

1. Rayone ID berupaya menyediakan informasi yang akurat mengenai deskripsi produk, stok, dan harga.
2. Namun, sistem dapat mengalami kesalahan teknis, dan Rayone ID berhak membatalkan pesanan apabila terdapat ketidaksesuaian data.
3. Ketersediaan produk digital sangat bergantung pada penyedia layanan pihak ketiga.

8. Ketentuan Penggunaan Platform

1. Menyalahgunakan platform untuk kegiatan ilegal
2. Melakukan penipuan, penyalahgunaan sistem, atau transaksi tidak sah
3. Melakukan klaim palsu, chargeback tidak sah, atau manipulasi pesanan
4. Menyalin, mendistribusikan, atau memodifikasi konten tanpa izin
5. Mengganggu operasional platform atau sistem keamanan

9. Hak Kekayaan Intelektual

1. Seluruh konten, teks, gambar, logo, desain, dan elemen lain pada platform adalah milik Rayone ID.
2. Pengguna tidak diperbolehkan menggunakan, menggandakan, atau menyalin konten untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari Rayone ID.

10. Pembatasan Tanggung Jawab

1. Seluruh konten, teks, gambar, logo, desain, dan elemen lain pada platform adalah milik Rayone ID.
2. Kerugian akibat penyalahgunaan kode digital oleh pihak ketiga setelah kode dikirim.
3. Gangguan teknis dari penyedia layanan pihak ketiga seperti Apple, Google, Steam, PlayStation, atau lainnya.
4. Gangguan server, pemadaman internet, atau keadaan force majeure.

11. Layanan Pelanggan

12. Informasi Legal & Perizinan

• Nama Usaha: Rayone ID
• Bentuk Usaha: Perseorangan
• NIB: 2807230262619
• Alamat Usaha: JALAN KARIMUNJAWA NO.20, Desa/Kelurahan Gunungsimping, Kec. Cilacap Tengah, Kab. Cilacap, Provinsi Jawa Tengah